Si no consigue instalar el enchufe en su smartphone, los motivos pueden ser varios. Usted puede intentar:

1) Comprobar la versión de la aplicación Chacon Home (actualización de la aplicación: -> Acerca de -> versión: V1.0.5 o superior - para iPhone y Android);

2) Reinstalar la aplicación introduciendo su ID y contraseña (no la dirección Mac). Si los ha olvidado, deberá crear una cuenta nueva con una nueva dirección de correo electrónico. No hay ningún "restablecimiento de ID y contraseña" posible.

3) Resetear el enchufe (pulse el botón lateral durante 5 s) y proceda de nuevo con la instalación;

Si sigue sin funcionar, usted puede (para hacer estos pasos, usted puede tener que contactar con su proveedor de internet):

1) Comprobar también la contraseña, que no debe superar los 32 caracteres. Los enchufes no admiten una contraseña Wi-Fi en WPA2 - hay que dejar la red Wi-Fi abierta para que se conecten; 

2) Desplazar el enchufe a otro lugar, más cerca del módem;

3) Comprobar la frecuencia de la red Wi-Fi - debe estar en 2,4 GHz;

4) Controlar la potencia del cortafuegos o desactivarlo durante la instalación;

5) Conectar el enchufe a otra red Wi-Fi para comprobar si el problema persiste;