Als u uw schakelstopcontact niet kunt installeren op uw smartphone, dan zijn hiervoor verschillende redenen mogelijk: - Controleer de versie van de Chacon Home-app (updaten van de app: ---> Over ---> Versie: V1.0.5 - voor iPhone en Android). - Installeer de app opnieuw door uw gebruikersnaam en uw wachtwoord in te voeren (niet het MAC-adres). Als u uw wachtwoord en/of uw gebruikersnaam vergeten bent, dan moet u een nieuw account aanmaken met een ander e-mailadres. De gebruikersnaam en het wachtwoord kunnen niet gereset worden. - Reset het schakelstopcontact (houd de knop aan de zijkant 5 seconden ingedrukt) en installeer opnieuw. - Controleer ook uw wachtwoord; het mag maximaal uit 32 tekens bestaan. De schakelstopcontacten werken niet met een WPA2-wachtwoord; het wifi-netwerk moet open zijn om te kunnen verbinden. - Verplaats het naar een andere plek dichter bij uw modem. - Controleer uw wifi-frequentie; deze moet 2,4 GHz zijn. Als het probleem aanhoudt: - Controleer of uw firewall niet te streng ingesteld is of schakel deze uit tijdens de installatie. - Verbind het schakelstopcontact met een ander wifi-netwerk om te controleren of het probleem zich dan ook voordoet. - Neem contact op met uw internetprovider. - Gebruik uitsluitend de Chacon Home-app.