vérifiez si vous utilisez bien la bonne application My Chacon comme mentionné sur la boite ou le manuel ;

enlever et remettre l'alimentation de la caméra et attendre ; voir si elle se reconnecte au Wi-Fi ;

écartez la caméra à 2 mètres du routeur Wi-Fi (si elle est trop proche, la réception peut en être perturbée) ;

contrôlez la qualité du réseau Wi-Fi à hauteur de la caméra, par exemple via les barres d'indication sur votre smartphone (si la caméra est trop éloignée, cela va bloquer la réception du signal) ;

effacez et réinstallez l'app ;

effacez la caméra du compte depuis l'app, faites un reset de la caméra, réinstallez la caméra ;

assurez-vous que l'installation complète soit aboutie, la caméra doit être disponible si vous mettez le smarpthone en 4G sans Wi-Fi ;

votre Wi-Fi doit être en 2,4 GHz et pas 5 GHz.

Si cela ne fonctionne toujours pas :

testez vos produits sur un autre réseau Wi-Fi si possible ;

relancez votre box internet ;

prenez contact avec votre fournisseur d'accès à internet afin de contrôler les paramètres de votre nouvelle box (vous pourrez contrôler les paramètres de votre pare-feu, les clefs de codage (WAP), l'ouverture des ports, etc.).