Veuillez vérifier les points suivants :

1) Assurez-vous d’utiliser la bonne app comme mentionné sur la boîte ou le manuel ;

2) Votre Wi-Fi doit être en 2,4 GHz et pas en 5 GHz ;

3) Assurez-vous que votre pare-feu ne bloque pas l’accès à notre produit ; dans l’affirmative, adaptez-le ;

4) Enlever et remettre l'alimentation de la caméra et attendre ; voir si elle se reconnecte au Wi-Fi ;

5) Écarter la caméra à 2 mètres du routeur Wi-Fi (si elle est trop proche, la réception peut en être perturbée) ;

6) Contrôler la qualité du réseau Wi-Fi à hauteur de la caméra, par exemple via les barres d'indication sur votre smartphone (si la caméra est trop éloignée, cela va bloquer la réception du signal) ;

7) Effacer et réinstaller l'app ;

8) Effacer la caméra du compte depuis l'app, faites un reset de la caméra, réinstallez la caméra ;

9) Assurez-vous que l'installation complète soit aboutie ; la caméra doit être disponible si vous configurez votre smartphone en 4G sans Wi-Fi.

Pour les points 2 et 3, si besoin, prenez contact avec votre fournisseur d’accès à internet pour une assistance.