Si vous ne parvenez pas à installer votre prise sur votre smartphone, il peut y avoir plusieurs raisons :
1. Vérifiez que vous êtes bien en possession de la dernière version de l’app.
2. Réinstallez l'application en introduisant votre identifiant et votre mot de passe (pas l'adresse Mac). Si vous l'avez oublié, ainsi que votre identifiant, il faudra recréer un nouveau compte avec une nouvelle adresse mail. Il n'y a pas de reset identifiant et mot de passe possible.
3. Réinitialisez la prise (poussez sur le bouton latéral durant 5 secondes) et recommencez l'installation.
4. Vérifiez également votre mot de passe ; celui-ci ne peut dépasser 32 caractères. Les prises n'acceptent pas un mot de passe Wi-Fi en WPA2 ; il faut laisser le Wi-Fi ouvert pour qu'elles se connectent.
5. Déplacez-la vers un autre endroit plus proche de votre modem.
6. Vérifiez la fréquence de votre Wi-Fi ; celle-ci doit être en 2,4 GHz.
Si le problème persiste :
1. Contrôlez la puissance de votre pare-feu ou désactivez-le pendant l'installation.
2. Connectez la prise sur un autre Wi-Fi afin de vérifier si le problème persiste.
3. Contactez votre fournisseur d'accès internet.
4. Utilisez uniquement l'application Chacon Home.